根据产品型号搜索
按照产品型号搜索 关键字
 
  选择产品系列 / 型号
选择产品类别
选择产品类别
家庭影像产品
数码影像产品
便携音频产品
家庭音响产品
电脑周边外设
VAIO个人电脑
Sony Tablet 索尼平板电脑
其他产品
索尼移动产品
用户服务简介
首页>新闻与公告>用户服务简介

   

  深化“安心和便利”的服务,创“业界顾客满意度第一”

                                                              ——索尼在中国的服务体系巡礼

 

        在索尼,服务一直是公司最为重视的基本环节之一。秉承这一基本理念,索尼在中国的服务体系自中国业务开展之初便得以确立,并不断加以优化和发展。“索尼用户服务,安心和便利”是索尼在中国服务体系近几年的服务主题。围绕这一主题,索尼(中国)由内而外地开展一系列全方位深化“安心和便利”的服务举措,无论从内涵或外延都大大丰富了“安心和便利”的服务理念,力求为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。

      作为维修服务体系,高质量的快速维修是“安心”的保证。10年来,索尼在中国大陆地区拓展了包括区域维修中心、索尼特约维修站和指定维修站在内的80个特约维修网点、201个贴近用户的认定站点,这些网点遍布中国的每一个省份中的23级及以上城市,并就近为广大用户提供全年365天不间断的无休服务,在不同授权范围内,这些维修网点保证了广大用户可以得到规范的优质服务,为提供迅捷的维修服务构筑了坚实的基础。同时,通过5SKPIKey Performance Index关键指标)的管理、对“安心便利”服务措施的不断深化,以及e-化维修网络平台的不断强化和整合,在整个网络内保持着服务质量的持续提升。
 



    让用户“安心”是索尼服务团队的基本工作,而为用户提供“便利”是团队成员不断提升索尼服务的自我激励和挑战。在这一理念的指引下,索尼(中国)不懈地根据用户的需求调整和完善指定维修网点的服务项目,推出了一系列颇具人性化的便利举措:如全国维修网络的365天全年无休服务、“即时维修”服务、“数码互动区”、“SonyStyle产品销售”、开设“迷你数码工作坊”和在索尼码工作坊设立了索尼维修服务接机点(PickUp at DWS)等等。

    在索尼的众多维修网点中,有一些维修站在为广大用户的服务中已经走过了10年多的相伴里程。位于上海徐汇区漕溪路的上海索尼技术服务中心就是其中一家。20059月重装开业后,以崭新的面貌展现在用户面前,其拥有的索尼集团内亚洲最大规模的接待大厅不但为用户了提供更加优雅、舒适的环境,也成为索尼在中国推进“安心和便利”主题活动的主要基地之一。 

    在平板电视的服务方面,在国家仍未出台相应的三包规定前,索尼已从200691起公开承诺为广大消费者提供了整机保修一年、面板保修2年、高频头及集成电路等主要部件保修三年的售后服务举措,并提供了平板电视安装调试一条龙服务。

        多年来,索尼一直致力于完善内部措施以为消费者提供更为全面和安心的服务。2010年3月19日,我们对索尼BRAVIA液晶电视的保修服务进行再次提升——购买索尼液晶电视的用户将获得液晶屏保修3年的服务。

    在不断更新的服务举措基础上,今年索尼服务又推出了一系列不仅让用户安心,也更加带来便利的新举措。

平板电视的安装环境检查服务:

    在液晶电视产品领域,为了最大限度地保障用户的使用安全,让用户更安全、更安心、更长久地使用索尼产品,自2007216起,索尼(中国)特别制定了“关于BRAVIA液晶电视机安装环境检查与安装调试操作规范的通知”,将通过维修网络的技术人员在《索尼平板电视机安装调试操作规范》的严格要求下,为购买了BRAVIA液晶电视机的用户提供包括安装环境检查服务在内的规范化安装调试服务。

给用户便利的“即时维修” 让用户安心的“透明维修”

    在索尼特约维修站开展的“即时维修”服务是回应用户对VAIO笔记本电脑、数码照相机和数码摄像机类产品在维修时间上的较高要求而设立的,即维修人员首先为用户进行快速的故障检测,在条件允许和保证维修质量的前提下,当场修复机器并返还用户的服务品质提升项目。无论是保修内还是保修外的机器,在有零部件并且无特殊情况的条件下,即时维修通常只需要一到两个小时即可将机器修复并返还用户,而且不加收任何加急费用。用户不再需要多次往返维修站,同时为急需使用机器的用户提供了方便,减少了机器损坏对用户造成的影响。目前用户在全国73个城市,80家索尼特约维修站中的任何一家都可以享受到这项便利服务。

    而且,我们还在有条件的维修站设立了透明维修区域,用户可以亲眼目睹我们的工作人员对机器进行检测与维修的全过程.真正让您安心!

细致周到的“安心提示”

    只要承接了用户机器的维修,我们的工作人员就会对机器进行全面的检测和维护。为了让用户放心,我们还特地设计了方便用户的“安心提示”——在将修好的机器交付给用户的同时,我们的工作人员会呈上一份安心提示:帮助用户了解机器的故障部位、机器维护的过程和正确使用机器的一些注意事项.

    即时没有亲眼看见维修过程的用户,也可以一目了然,完全放心!

贴心的增值服务

    索尼特约维修站提供的是360°全年不间断的无休服务。除了提供专业的维修服务外,还提供让顾客安心和便利的许多增值服务,这些贴心的服务,不仅帮助了用户,也让维修站真正成为一个集售前售中售后为一体的“一站式服务”中心。

例如:

附件及产品销售

    我们了解到,当用户打算出门旅游的时候,可能会担心摄像机一块电池不够用;当用户有重要的资料需要记录的时候,可能嫌记忆棒的容量太小;又或者用户想给心爱的数码相机配个广角镜头……如果用户期望亲手挑选真正的索尼原装附件配件,那么,索尼特约维修站可以帮助您实现这些愿望。

    在这里,不仅可以放心地购买索尼的原产附件、配件,我们的工作人员还能帮助您上网订购产品,享受到索尼官方销售渠道的特别优惠和服务!

电池真伪检测

    针对假冒伪劣电池可能引起的严重后果,索尼(中国)不仅在官方网站上反复提醒,同时我们维修站也可以提供专业的电池真伪检测服务。如果用户怀疑购买到的索尼电池不是索尼出品,就可以到我们维修站去获得免费检测。

媒体转换服务

    使用磁带式摄像机的朋友,总希望将珍贵的影像资料制作成光盘与亲友分享;拍摄了高质量的数码照片,也许希望打印出来方便嵌在镜框中随意摆放;自己唱的歌,您也许想录成光盘随时欣赏…为了让用户更方便地将不同介质的资料相互转换,真正体验到索尼数字一体化娱乐方式带来的快乐,我们的部分维修站还提供媒体转换服务。用户朋友可以自己动手,将自己带来的珍贵数据进行任意转换。

i点通”

    在博物馆、在银行、用户朋友也许都使用过可以自由操作的信息终端,来查阅许多有用的信息。在我们的特约维修站,也有这样先进的数字信息终端哦!

    一台漂亮的VAIO笔记本电脑专门为您的信息遨游而准备, 利用它,用户朋友可以方便地在线查询有关产品信息、维修流程、使用常识、技术问答、公司近况等最新讯息,将您与索尼的在线信息紧密地结合在一起!

 


    作为索尼
(中国)统一的对外咨询服务窗口,索尼互动中心(CCCCustomer Contact Center)自20011026索尼在上海成立以来,以全年365天不间断服务,通过客户咨询热线、电子邮件、信件等多种方式及时为用户提供售前、售中及售后全过程中包括产品咨询、技术支持、顾问式销售服务等在内的全方位、规范化服务。

    与此同时,索尼(中国)一直将“用户的声音”视为公司的宝贵财富和推动内部改善的原动力。公司积极通过IVR 语音调查、回访、多渠道收集顾客意见调查表、请第三方对所有接受过维修服务的用户定期进行电话回访等形式不懈地收集用户对索尼服务的评价,从中找出需要改善的课题。而已持续6年、面对全国用户的“Sony与您同行”用户座谈会(Customer Town Meeting),已经走遍了全国数十个城市,与数千名用户进行了面对面的交流。通过这些面对面的接触,更加直接、全面地了解了用户的感受,为创建、拓展新型客户关系奠定了良好基础。

    在苦练内功的同时,索尼还不忘贡献社会。今年来索尼(中国)积极支持、参与了地方消费者协会(如大连、天津、上海、吉林等省市消费者协会)倡导的地方性平板电视保修规定,以及行业协会标准化工作的推进,致力于为广大消费者提供规范化的“安心和便利”的索尼服务。

    “让顾客满意”是索尼一贯的宗旨,对“安心便利”服务举措的不断拓展是我们的努力方向。索尼愿通过自己的努力和创新,不断地为广大消费者提供高清世界的优质产品和深化的“安心和便利”服务,让更多中国用户体验到由索尼带来的愉悦感受!

    在索尼,用户服务,“安心和便利”!

        如果您想了解索尼服务网络的更多信息,敬请查询http://service.sony.com.cn或致电索尼中国顾客咨询热线400 810 9000AV) 以及VAIO 个人电脑服务热线400 810 2228(VAIO)。