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关于声音录制问题的致歉与应对的通知 电子邮件 | 打印
更新日期: 2009-06-25
 适用机型
 

关于声音录制问题的致歉与应对的通知

        首先衷心感谢您对索尼的一贯支持并选用了索尼高清数字摄像机产品。                   

        索尼最近发现有极少部分的高清数字摄像机「HDR-UX1E」与「HDR-SR1E」,在通过本机或兼容播放器回放用高清晰
模式摄录的声音时,立体声和环绕声的效果不充分。 

        该现象是由于本机软件的原因造成摄录时声音没有得到适当地处理。声音数据本身没有任何损失。

        该现象可以通过升级本机的软件得到彻底解决。同时,因摄录声音数据本身没有任何损失,所以数据可恢复至正常状态。

        对于已购买该两款产品的用户,索尼提供如下两种方法来升级机器和恢复已摄录的数据:
         1、由索尼维修站实施;
         2、由用户自己实施;
        
        作为索尼全球服务的一环,索尼(中国)也将与全球同步为国内用户提供同样服务。

        1、由索尼维修站实施;
        烦请您垂询下面的咨询热线,热线工作人员即日起开始受理登记并将在具体细节落实后介绍您去就近的索尼维修站,由维修站提供免费的软件升级服务。您如需要对已摄录内容进行恢复,请参考本文末尾的“恢复已摄录数据”的相关内容,我们将依此办理。

        索尼自20061122日开始提供软件升级与数据恢复服务。

         2、由用户自己实施;
         您也可以利用自己的电脑对该摄像机进行软件升级和对已摄录的内容进行恢复。索尼通过下列链接提供软件升级和内容恢复的程序下载。

         
软件升级程序

         HDR-UX1E/SR1E数据恢复程序

         对于计划购买该两款产品的用户,您不用担心这个问题,完成软件升级的产品出货正在准备当中。购买时,敬请向商店确认。

         非常抱歉由此可能给您带来的麻烦与不便。今后我们将进一步尽全力不断改进产品质量,希望您继续惠顾索尼产品。

         相关咨询,敬请联系如下【咨询窗口

对象产品
            HDR-UX1E、HDR-SR1E

对象产品序列号范围
            HDR-UX1E 460001 ~ 460390
            HDR-SR1E 460001 ~ 460850

            以上序列号范围内的部分产品已完成软件升级。

咨询窗口】 
 索尼中国顾客咨询热线:400-810-9000 (全年无休) 

                         服务时间:周一至周六:09:00~21:00 
                                             周日:09:00~18:00


「恢复已摄录数据」 
           如果您希望委托索尼维修站帮助您恢复已摄录内容的话,请确认并同意如下事宜:
           在恢复工作或恢复后确认中,工作人员会看到部分摄录的内容。
           如发现需要恢复的摄录内容有违公良习俗、著作权、肖像权的,索尼维修站将无法提供恢复服务,敬请谅解。
           需要恢复的摄录内容敬请事前进行备份,万一在恢复过程中,发生摄录内容丢失、损伤的,敬请谅解。

备注: 
          *对购自海外的同型号机器如果在升级范围内的,索尼(中国)也可提供同样的升级和恢复服务。 
          *对于您在上述服务窗口提供的个人信息,仅限于索尼(中国)有限公司在中国大陆地区及其指定的维修网点为有关本事宜的联系、免费修理、以及售后服务之用途。 
          *管理责任者为索尼(中国)有限公司。  

索尼(中国)有限公司

顾客互动及服务本部

20061213