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关于索尼电视机重复重启问题已恢复正常的通知 电子邮件 | 打印
更新日期: 2013-10-22
 适用机型
 

关于索尼电视机重复重启问题已恢复正常的通知

 

尊敬的顾客:

 

索尼一直致力于为用户提供品质优秀的产品和卓越的顾客体验。

我们遗憾地发现部分型号电视机在2013年10月18日会出现重复重启问题,导致用户无法观看电视节目或使用其他电视功能。此问题确认是由于索尼网络服务器出错而产生的。

故障时间:2013年10月17日23:00 至 10月18日11:30 (北京时间)

受影响机型:部分型号的电视机

故障现象:电视机重复重启,无法观看电视节目或使用其他电视功能

原因:索尼网络服务器出错

 *目前,服务器错误已修复。

 

如您在使用过程中,再次发现上述问题,请按照以下方法解决

解决方案:将电视机断开网络,再重新连接。

    I. 有线连接:将电视与网线断开,再重新连接。

    II.无线连接(支持Wifi功能的机型):将电视与无线路由器断开,再重新连接。

    III. 无线连接(内置Wifi模块的机型):首先,关闭无线网络接入点,开启电视机。

接着使用遥控器关闭电视机的Wifi功能和电视机,最后重新开启电视机。

 

您的满意对我们至关重要,我们将积极致力于为您提供卓越的顾客体验及品质优秀的产品。

感谢您的耐心,对此问题给您带来的不便我们深感抱歉。

 

如果您有任何询问,敬请垂询:

 

索尼中国顾客咨询热线:

400 810 9000

服务时间:

周一到周六:9:00–21:00
周日:9:00–18:00

电子邮箱:

ccc@sony.com.cn

 

 

再次感谢您的理解和一如既往的支持!

 

                                    索尼(中国)有限公司

顾客互动及服务本部

2013年10月22日