索尼（中国）有限公司（以下简称“索尼中国”）负责其在中国销售的产品（产品定义及范围见第一条）的保修。

一、定义

1. “产品”是指索尼中国在中国销售的产品（包括但不限于投影机、影像传感器、监控产品、视频会议系统产品等）的主机和／或其配件。该等产品的名称、型号等事项由索尼中国另行不时决定，索尼中国对产品的范围享有更改、追加和取消的权利。

2. “随机软件”是指存储于产品主机以外的介质中，并在索尼中国出售产品主机时随机提供的软件。

3. “硬件”是指构成产品主机和／或配件的各种有形硬件零部件（包括但不限于在索尼中国出售产品主机和／或配件时已预安装在该产品主机和／或配件中的软件）。

4. “特约维修站”是指索尼中国在 https://service.sony.com.cn/service_station/index.htm 公布的指定的服务站点。

5. “人工费”是指索尼中国和／或特约维修站的技术人员对产品的故障或其它问题进行检查、确认和/或修理所产生的人工工时费用。

6. 本保修政策中的“中国”是指中华人民共和国，但香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区除外。

7. 本保修政策中的保修期起算日是指用户在有效发票或索尼中国认可的其他有效凭证（以下统称“购买凭证”）上标明的购买产品的时间，即购买日。

8. “用户”是指购买并使用产品的最终用户。

9. “故障”是指与产品随附的操作手册、产品说明书或其他文件中所列指标不符且导致产品无法正常运行的故障。

二、保修服务的指导原则

1. 人工费

产品自购买日起的一年内（本保修政策第十一条等另有规定的除外），对经索尼中国认定的属于保修范围内的硬件和／或随机软件的故障，其人工费由索尼中国承担。此免人工费期限过后或者非保修范围内的产品的故障或其它问题，用户需要支付全部的人工费。

2. 硬件故障

产品自购买日起的一年内（本保修政策第十一条等另有规定的除外），对经索尼中国认定的属于保修范围内的硬件故障，索尼中国将免费对有故障的硬件进行修理或更换，被更换的硬件（包括产品整机和零部件）的所有权归索尼中国所有。此保修期过后或者非保修范围内的产品硬件的故障或其它问题，对于出现故障或其它问题的产品硬件，用户需要支付修理或更换该产品硬件的全部费用。

3. 软件故障

产品自购买日起的90天内（本保修政策第十一条等另有规定的除外），对经索尼中国认定的属于保修范围内的随机软件故障，索尼中国将免费对有故障的随机软件进行修理（包括但不限于该随机软件的升级、改版和／或增加补丁程序等）或更换（被更换的随机软件介质的所有权归索尼中国所有）。此保修期过后或非保修范围内的软件（包括但不限于随机软件）的故障或其它问题，用户需要支付修理或更换该软件的全部费用（包括但不限于人工费）。

三、保修服务的提供

在保修期内，当用户购买并使用的产品发生故障依据本保修政策要求保修服务时，用户应在适用的保修期内通过书面方式向索尼中国或特约维修站提出保修要求，并向索尼中国或特约维修站提供(1）产品和(2）产品的购买凭证，该购买凭证应当可以清晰地显示产品购买日期、卖方、产品名称和序列号等信息。如用户无法提供购买凭证，索尼中国和特约维修站没有义务提供任何保修服务。

索尼中国或特约维修站特约维修站在收到用户的保修要求后，会对产品是否在本保修政策规定的保修范围内进行调查。如果经索尼中国或特约维修站特约维修站调查，认定用户要求保修的产品故障或其它问题不在保修服务范围内，用户应按索尼中国当时在特约维修站公布的检查费付给索尼中国或特约维修站相关的检查费用。

保修范围内的产品的修理或更换均不延长或重新计算其保修期限。

四、保修服务的例外

对于以下任何一种情况，索尼中国和特约维修站不承担任何责任或义务：

1）用户不能出示购买凭证；

2）购买凭证有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的；

3）产品超过本保修政策规定的保修期的；

4）产品上条形码（如有）被损或有涂改痕迹的；

5）雷击或其它外部原因造成产品故障、问题的；

6）事故、灾害、战争等不可抗力因素造成产品故障、问题的；

7）自行改装、修理、或由非索尼中国授权的第三方拆卸、改装、维修的；

8）与产品一同使用的非产品自身配置的外设或软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的软件的使用故障及其导致产品故障的；

9）由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的；

10）使用盗版软件或在使用过程中感染病毒、各种形式口令遗忘、误操作破坏软件系统等造成故障的；

11）未按产品随机所附文件要求使用、维护、保管或因疏忽而造成故障的；

12）非索尼中国销售之产品的；

13）非归因于索尼中国造成的故障。

五、备机

在产品保修期内或在其他任何时间，索尼中国均无向用户或第三方提供备机等设备的义务。

六、产品的现场保修

本保修政策下的保修服务是以用户将产品运至索尼中国或特约维修站的营业场所为前提，除索尼中国和用户另有书面约定，索尼中国和特约维修站不提供上门现场保修服务。用户如愿支付额外费用，在索尼中国和特约维修站同意并认为可行的前提下，在用户所在地提供现场保修服务，将按当时在特约维修站公布的收费标准收取上门服务费。

七、修理期限

除索尼中国和／或特约维修站另有书面承诺外，在任何情况下均不视为索尼中国和／或特约维修站对产品的修理期限和/或更换期限做出担保。索尼中国和特约维修站有权根据自身人员和备件供应等情况，决定产品的修理和/或更换的服务期限。

八、责任的限制

本保修政策仅适用于索尼中国在中国销售的产品，索尼中国没有任何责任或义务在中国以外的国家或地区对产品提供任何保修服务。如个别产品另有索尼中国书面公示或约定的保修政策与本保修政策不一致或冲突，且索尼中国承诺该书面公示或约定优先于本保修政策的，以该书面公示或约定的为准。为避免疑问，该书面公示或约定仅适用于相关的个别产品，不得被认为或者解释为适用于任何其他产品，或者是对本保修政策的修改。

除法律法规有强制性规定外，不论基于何种原因，索尼（包括索尼中国、产品生产商、特约维修站、以及其关联公司，本条中合称为“索尼”）对于用户因购买和／或使用产品的唯一补救方式为按照本保修政策提供的保修服务，不限于此，索尼对用户所应承担的全部最大责任不超出用户对该产品的实际购买价格。 索尼不论在何种情况下，都不会对用户任何特殊的、间接的、偶然的、或由此产生的损失负赔偿、退款以及其他责任；也不对用户现在和将来的利润减少、业务损失、对第三方造成的损失或其他任何原因造成的损失负赔偿、退款以及其他责任。

用户应当自行对产品中存储的所有内容和数据进行备份，索尼对前述内容和数据在产品使用、修理和更换过程中可能造成的丢失或损坏不承担任何责任。

九、本保修政策中各条款标题仅为方便查阅而设，对本保修政策的理解或解释并无影响。 索尼中国有权不时地对本保修政策进行修改，且无须事先通知用户

如果本保修政策与法律法规的强制性规定发生冲突的，以法律法规的强制性规定为准。如果本保修政策所载的任何规定、条款、条件或承诺（或其某一部分）被具有管辖权的法院判为无效或不可强制执行，则该条款（或其中的该部分）应在符合索尼中国阐明的目的范围内尽可能得以强制执行，或者，在不能进行该等强制执行的情况下，视为从本保修政策中删除，而本保修政策的其他条款将继续充分有效。