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索尼产品服务政策

索尼产品服务政策

  • 1.索尼产品保修政策

    平板电视机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 3年 - 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器


    数码照相机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 1年 - 专用充电电池、存储卡


    数码摄像机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 1年 - 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、镜头、集成电路、磁头


    音频播放器产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 - - -


    耳机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    整机1年(2018年及之后上市机型);2018年之前上市机型的保修政策见产品保修卡。


    家庭影音产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 2年 - 1.家用视盘机(VCD/DVD等):主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC
    2.家用音频功率放大器:功放管、10000μ以上大电容
    3.家用扬声器系统(音箱):喇叭、分频器


    视频游戏机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 2年 1年 1.PS4主要部件:主板、光驱、硬盘、电源模块
    2.PS5主要部件:主板、光驱、电源模块
    3.附件:无线控制器
    1年 1年 - 4.PS VR主要部件:虚拟现实头戴设备、处理器单元、电源适配器


    手机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 1年 1年 充电器(充电座)、移动终端卡、数据接口卡
    6个月 电池
    3个月 外接有线耳机


    投影机产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    2年 6个月 - 灯泡


    电子纸产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    1年 - - -


    其它产品
    整机 主要部件 附件 主要部件或附件名称
    见产品保修卡


    说明:

    1.保修期自销售发票注明的发票开具之日起计算,具体以三包规定或产品保修卡为准。
    2.不同产品的主要部件或附件名称可能会有差异,具体以三包规定或产品保修卡为准。

    2. 注册延保政策

    用户购买索尼(中国)有限公司(“索尼中国”)在中国大陆地区(不含港澳台地区)总经销的指定产品,并前往索尼中国在线商城(“官网”)完成产品注册可获相应的免费延长保修服务,即按照发票上的购机日期顺延相应的保修服务。详情请参考官网注册延保政策的介绍:

    注册延保适用型号及延保期

    延长保修条款

    产品类别 官网注册延保期限
    数码影像类产品 一年延长保修
    影音类产品 一年延长保修
    专业摄影摄像机产品 一年延长保修 (部分型号两年延长保修)
    可穿戴式音乐播放器产品 90天延长保修

    3.保修服务适用条件

    3.1 三包服务区域:
    只在中国境内大陆地区有效(除台湾、澳门、香港地区)

    3.2 三包服务凭证:
    索尼中国产品保修卡以及购买产品的有效发票或/及三包规定的其他有效凭证

    3.3 索尼产品三包服务规定:
    1)凭三包服务有效凭证用户将享受到索尼授权的服务网点(以下称“服务网点”)按照国家相关法律法规(包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”)提供的修理、更换、退货服务(以下称“三包服务”);
    2)保修卡丢失不补发,请妥善保管,在需要三包服务时请出示;
    3)保修卡不承担其他责任,包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任;
    4)凭保修卡提出三包服务申请时,请事先备份自己的程序及数据。使用系统恢复光盘进行维护时,无法恢复用户个人安装的程序及制作的数据。服务网点对于产品中的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改恕不负责,且无法恢复和保留用户的个人程序及数据;
    5)三包服务中更换下来的零件,均不交还用户;
    6) 三包服务有效期的计算方法以三包规定为准;
    7)保修卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处,以国家相关法律法规的规定为准。

    3.4 不实行三包服务的情况:
    1)不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和保修卡的(根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外);
    2)保修卡有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的;
    3)产品上条形码被损或有涂改痕迹的;
    4)消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;
    5)雷击或其它用电系统原因造成故障的;
    6)事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的;
    7)自行改装、修理、或由非索尼中国授权的第三方拆动、改装、维修的;
    8)与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的;非产品预装的第三方软件的使用故障及其导致产品故障的;
    9)由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的;
    10)使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的;
    11)不符合三包规定情况的;
    12) 超过三包有效期的;
    13)未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;
    14) 非索尼中国经销之产品的。

    3.5 不属于三包规定所列产品的保修政策见产品保修卡。

    本政策更新日期:2021年11月30日

  • 因产品性能故障的退换货申请,产品需经索尼特约维修站(“维修站”)检测,并获得由维修站提供的产品性能故障检测单。

    7天退换货:产品自售出之日起7日内(含7日),发生性能故障可退换货。

    15天换货:产品自售出之日起15日内(含15日),发生性能故障可换货。

    本政策更新日期:2021年11月30日

  • 1.手机产品联保条款及细则

    1.在中国大陆、香港特别行政区、澳门特别行政区指定销售渠道购买索尼正品手机的用户,于购买日起1年内(“保修期”)异地旅行到上述另外两地区时,若手机主机出现故障或异常且符合保修条件的,可联系当地索尼手机产品服务热线或指定服务中心或授权维修站,凭购买地有效购机凭证,在当地享受联保保修服务(“本项服务”)。
    2.本项服务仅限于用户购买的索尼手机主机,其他附件类产品不在其内。
    3.本项服务不包含换新、退机服务及用户在购买地获得的增值服务项目(如延长保修期等)。
    4.保修期自指定经销商之购机发票开具之日开始计算,用户必须在送修索尼手机时出示购机发票原件以确认保修期。
    5. 除外规定:
    1)本项服务仅限在中国大陆、香港特别行政区及澳门特别行政区上市销售的索尼手机产品。因各地区销售的索尼手机产品型号及规格可能有所不同(参考如下对比清单),而且受当地法律等因素影响,若当地并没有销售该型号的索尼手机产品,则用户需要自行将产品送返原购买地区进行维修。
    2)本项服务仅限向保修期内的用户免费提供,如索尼手机主机超过一年保修期或存在任何人为损坏等不属于保修范围内的情况,用户可考虑按零件报价自费维修。
    6. 其他未列明项目将以当地保修条款为准则。

    产品型号及规格对比清单

    机型 上市年份 港澳 中国大陆
    Xperia 5 III 2021
    Xperia Pro-I 2021
    Xperia I III 2021
    Xperia 5 II 2020
    Xperia 1 II 2020
    Xperia 10 II 2020 X
    Xperia 5 2019
    Xperia 1 2019
    Xperia 10 2019 X
    Xperia 10 Plus 2019
    Xperia L3 2019 X
    Xperia XZ3 2018
    Xperia XZ2 premium 2018
    Xperia XZ2 2018
    Xperia XZ2 Compact 2018 X
    Xperia XA2 plus 2018 X
    Xperia XA2 2018 X
    Xperia L2 2018 X
    Xperia XA2 Ultra 2018
    Xperia XZ1 2017
    Xperia XZ1 Compact 2017 X
    Xperia XZ premium 2017
    Xperia XZs 2017
    Xperia XA1 Plus 2017 X
    Xperia XA1 2017 X
    Xperia XA1 Ultra 2017 X
    Xperia L1 2017 X
    Xperia X Compact 2016 X
    Xperia XZ 2016
    Xperia XA Ultra 2016 X
    Xperia XA 2016 X
    Xperia X Performance 2016 X

    相关联保服务咨询请致电索尼手机产品在各地的服务热线:

    中国大陆热线 :+86 400 810 9000

    港澳地区热线: +852-82038863

    或访问索尼手机产品在各地的官方网站:

    中国大陆 港澳地区

    2. 其它产品海外联保服务

    海外联保服务对象:
    用户在以下国家/地区购买的带有海外联保服务的如下产品1年内在中国大陆地区使用发生故障送修的,由中国大陆地区索尼特约维修站提供保修服务。

    海外联保服务产品类型及地区:
    数码影像类产品:新加坡、日本、香港特别行政区、澳门特别行政区
    个人音频类产品(包括音频播放器、耳机、录音棒、无线扬声器):日本、香港特别行政区

    海外联保服务的保修凭证:
    新加坡、日本:用户需提供购机发票和带有全息防伪标贴的海外联保保修卡。
    香港特别行政区、澳门特别行政区:用户需提供购机发票和在如下索尼香港官网填写的“登记中国大陆保修服务”的电子凭证。
    “登记中国大陆保修服务” 网址请点击:此处


    本政策更新日期:2021年11月30日

  • 索尼平板电视机安装服务收费指导价格标准

    尺寸 底座安装 挂墙安装 备注
    安装服务费 普通挂架
    安装服务费
    旋转挂架
    安装服务费
    安装服务费
    优惠价(购机一年内且首次安装) 原价*1 含WL450挂架
    (2019年后机型适用)
    含WL500挂架
    (部分机型适用)
    含WL850挂架
    (中高端机型适用)
    不含挂架
    65英寸以下 50 50 249(原价300) 270 800 120 1.含单程30公里以内上门费
    2.底座安装和挂墙安装均含调试费用
    3.具体机型对应挂架型号,详情请咨询400-810-9000
    65英寸(含)~74英寸 50 100 249(原价300) 270 800 120
    75英寸(含)~89英寸 100 220 400(原价450) 420 950 270

    *1.若购机超一年或一年内多次(即一次以上)底座安装,将按原价标准收费。
    *2.85英寸电视不支持WL850旋转挂架。
    *3.移机是指同一地址范围内移动电视机,如从主卧移至次卧或调整电视机挂墙高度等。移机费按照安装服务标准收取。

    出于安全考虑,用户应认真阅读相应电视机型的挂壁式支架安装信息,确保安装支架的墙体符合电视机挂壁的要求。(挂壁式支架安装信息文件获取地址:索尼官网下载中心-产品说明书)
    如有以下情况(但不限于以下情况), 原则上维修站将无法实施挂墙安装,请考虑更改安装位置或采用底座安装:
    - 特殊墙面:木制板、大理石板、石膏板、玻璃等各类无法确保安装稳固的墙面和美观的装潢;
    - 特殊墙体:除水泥承重墙、多孔砖、95方砖、轻质砖、空心砖建筑材料以外的轻体墙、装饰墙等;墙体厚度低于203mm;或无法确定安装操作位置是否埋藏有水、电、气等管线时;
    - 特殊方式:悬空吊装、贴顶吊装、安装面内嵌安装等非常规安装方式;
    - 非索尼原装支架。
    最终能否提供挂墙安装以维修工程师现场判断为准。

    上门距离如单程超过30公里,维修站将按以下标准收取远距离上门费。


    上门收费标准
    上门距离(单程) 31-50公里 51-100公里 101-150公里 151-200公里 200公里以上
    收费标准 150元 250元 300元 400元 维修站与用户协商
    注:上门发生的高速费、路桥费等费用,需按实际由用户支付

  • 1. 上门服务

    更新时间:2021年8月

    索尼产品特约维修站上门服务价格表
    服务项目 机种 产品描述 检查费 修理费
    一级 二级 三级 四级
    维修服务 平板电视
    (含商用显示器/商用电视机)
    ~59英寸 120 100 250 400 -
    60英寸~89英寸 200 100 400 600 -
    90英寸~ 450 300 900 1500 -
    家庭影音及播放器 CD台式播放器 25 30 60 90 -
    DVD播放机/蓝光播放器 45 50 100 150 -
    组合音响/功放/重低音有源音箱/头戴影院/无线扬声器 45 50 100 150 -
    有源喇叭箱 15 30 40 60 -
    其他特殊蓝牙扬声器 100 60 250 350 -
    潮玩科技 空间现实显示屏 75 150 250 - -

    服务项目 机种 服务内容 服务费
    服务项目 家庭影音及播放器 安装调试
    含30公里内上门费
    回音壁产品 100
    (购机一年内且首次服务优惠价:50)
    其他产品 100
    潮玩科技 空间现实显示屏调试含30公里内上门费 50
    平板电视
    (含商用显示器/商用电视机)
    底座安装
    含调试和30公里内上门费
    ~64英寸 50
    65英寸~74英寸 100
    (购机一年内且首次服务优惠价:50)
    75英寸~89英寸 220
    (购机一年内且首次服务优惠价:100)
    90英寸 120
    (购机一年内且首次服务:免费)
    *商用显示器/商用电视机(FW-系列机型)底座安装不享受平板电视机一年内且首次服务免费或优惠价
    挂壁支架人工费
    含调试和30公里上门费,不含支架费
    ~74英寸 120
    75英寸~89英寸 270
    90英寸 1800
    调试含频道设置、使用指导、网络连接、电源环境检查等有偿服务和30公里上门费 50
    平板电视上门费
    (单程)
    单程:30公里内:100元;31-50公里:150元;51-100公里:250元;101-150公里:300元;151-200公里:400元;超过200公里与用户协商。上门所发生的路桥费等费用按实由用户支付。
    其他产品上门费
    (单程)
    单程:30公里内:50元;31-50公里:100元;51-100公里:200元;101-150公里:250元;151-200公里:350元;超过200公里与用户协商。上门所发生的路桥费等费用按实由用户支付。

    2. 站内服务

    索尼产品特约维修站站内服务价格表(单位:元)

    发布时间:2022年3月

    计量单位:元(人民币)

    服务项目 机种 产品描述 检查费 修理费
    一级 二级 三级 四级
    维修服务 数码影像产品 模拟/数码摄录一体机 170 120 300 350 -
    数码照相机 150 130 230 300
    微单照相机 170 120 300 430 550
    单反照相机/单电照相机 170 120 300 550 -
    索尼系列镜头 150 100 300 350 -
    卡尔蔡司系列镜头 165 120 430 550 -
    G系列镜头 180 120 430 660 -
    其他特殊镜头系列 450 120 450 770 1500
    专业摄像机 285 245 445 645 845
    电影摄像机 1000 900 1300 2100 3100
    电影摄像机附件 150 130 230 300 -
    个人音频产品 MP3/MP4/音乐播放器/录音棒/耳机放大器 90 60 110 150 -
    头戴式/入耳式/蓝牙耳机 90 60 110 150 -
    家庭影音及播放器 CD台式播放器 25 30 60 90 -
    DVD播放机/蓝光播放器 45 50 100 150 -
    组合音响/功放/重低音有源音箱/头戴影院/无线扬声器 45 50 100 150 -
    有源喇叭箱 15 30 40 60 -
    其他特殊蓝牙扬声器 100 60 250 350 -
    潮玩科技 KOOV™可编辑教育机器人 30 30 110 - -
    电脑相关 VAIO笔记本电脑/平板电脑 90 100 300 - -
    Xperia系列 手机 60 80 130 180 -
    手表/手环 60 75 - - -
    平板电脑 60 80 130 180 -
    视频游戏机 PS系列(例如PS4) 90 100 300 - -
    PS Vita/PS VR 90 80 250 - -
    DS无线遥控器 25 45 80 - -
    附件 10 45 - - -
    投影仪 GTZ系列 400 450 850 1250 -
    F系列 150 150 300 500 -
    VW/HW系列 150 250 350 850 -
    其他投影仪 80 100 200 400 -
    更换灯泡 - 50

    服务项目 产品 服务内容 服务费
    增值服务 微单/单电/单反照相机 机身清洁 80
    镜头 索尼系列镜头/卡尔蔡司系列镜头清洁 150
    G系列镜头清洁 400
    个人音频设备/播放器 清洗光头 20
    电脑相关 预装操作系统恢复 100/次
    系统恢复光盘创建 200/套
    软件安装 50/次(一次安装一套软件,用户自备正版软件)
    内存升级 按升级内存容量而定
    硬盘升级 按升级硬盘容量而定
    专业摄像机 全面保养
    含内部清洁、易损件更换、电器通路调整、软件升级
    1245
    电影摄像机 全面保养
    含内部清洁、易损件更换、电器通路调整、软件升级
    3300
    数码影像产品/个人音频设备 送返服务(使用普通包装) 25/次
    送返服务(使用特制包装) 50/次

    服务收费说明:

    一、一级修理:不拆机情况下进行外部零件的修理更换、附件更换、软件/固件升级、清洁等。
    二级修理:拆机情况下检查电路和结构、进行模块级零件更换和机械部分的修理、内部清洁等。
    三级修理: 拆机的情况下需要进行复杂的电路和结构分析并修理、分立零件的更换等。
    四级修理:拆机的情况下再完成复杂的电路和结构分析并修理、分立零件的更换后,完成调整。
    二、移机指同一地址移动电视机,比如从主卧移至次卧,或调整电视机挂墙高度等,移机费按挂壁支架人工费标准收取。
    三、正常维修总费用包括修理费和零件费。维修站不收取辅料费和运输费。如需上门维修,另收取上门费。
    四、检查费和修理费不重复收取。维修站检查出机器故障原因后用户不委托修理的,收取检查费。
    五、特殊疑难的机件,如火烧、雷击、电击和腐蚀、电路板断裂等,其维修费由维修站和用户协商确定。
    六、属烧坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进液、雷击、非授权维修站修理等情况,机器无法修理退回时不能保证恢复至送修时的状态。
    七、本价格表中部分产品或型号,如本维修站未被授权提供维修服务的,恕不能提供该维修服务。
    八、本价格表将定期更新,对于本价格表中未列出的产品或服务,维修站将事先报价,得到用户同意后再提供维修服务。
    九、零件价格可在索尼售后官网或用户到维修站前台区域电脑终端查询,也可以通过联系维修站前台工作人员咨询的方式查询。维修站会事先报价,得到用户同意后再提供维修服务。
    十、价格表的制作依据:国家发展和改革委员会所颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》。
    十一、价格举报电话:12358。


    3.索尼平板电视机屏幕及基板集中维修服务


    索尼平板电视机屏幕及基板集中维修服务收费标准

    屏幕集中维修服务*1收费指导价格标准(2020年9月1日起执行)


    屏幕集中维修服务费(单位:元)
    机型 上门费 人工费 零件费 总价
    49X9000F 100 400 1,700 2,200
    55X8000G 100 400 1,700 2,200
    65X8000G 100 600 2,100 2,800
    55X9500G 100 400 1,700 2,200
    65X9500G 100 600 2,300 3,000

    基板集中维修服务*2收费指导价格标准(2021年7月10日起执行)


    基板集中维修服务费(单位:元)
    机型 上门费 人工费 零件费 总价 优惠价
    55X9300E 100 400 210 710 700
    65X9300E 100 600 230 930 700
    75X9400E 100 600 250 950 800
    65X8500E 100 600 230 930 700
    65X8566E 100 600 230 930 700
    75X8566E 100 600 250 950 800
    43X8000D 100 400 210 710 700
    49X7000D 100 400 210 710 700
    49X7066D 100 400 210 710 700
    55X7000D 100 400 210 710 700
    55X7066D 100 400 210 710 700
    65X7500D 100 600 230 930 700
    65X7566D 100 600 230 930 700
    49X9000E 100 400 210 710 700
    55X9000E 100 400 210 710 700
    65X9000E 100 600 230 930 700
    75X9000E 100 600 250 950 800


    *1屏幕集中维修服务是针对屏幕故障符合三包规定的收费维修范围时(包括但不仅限于超过三包期、使用保管不当造成的损坏等),为进一步降低维修费用并保证维修质量,由索尼中国售后人员上门将整机转送至索尼中国专业的集中维修中心,在无尘环境中对屏幕的主要部件(如液晶显示面板)进行维修或更换的服务。
    *2基板集中维修服务是针对基板故障符合三包规定的收费维修范围时(包括但不仅限于超过三包期、使用保管不当造成的损坏等),为进一步降低维修费用并保证维修质量,由索尼中国售后人员上门将基板转送至索尼中国专业的集中维修中心,对基板部件进行维修或更换的服务。

    *上述价格包括上门费(30公里内)、人工费、零件费。超过30公里将额外收取上门费。
    *能否享受屏幕或基板集中维修服务以集中维修中心判定的结果为准。
    *目前全国各省份地区均开展基板集中维修服务。
    *目前仅限华东、华南部分省份地区开展屏幕集中维修服务,具体请联系当地索尼特约维修站

    上门距离如单程超过30公里,维修站将按以下标准收取远距离上门费

    上门收费标准
    上门距离(单程) 31-50公里 51-100公里 101-150公里 151-200公里 200公里以上
    收费标准 150元 250元 300元 400元 维修站与用户协商
    上门发生的高速费、路桥费等费用,需按实际由用户支付

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