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保修政策

足不出户尊享服务,省时省力轻松无忧

感谢您对索尼产品的一贯支持。
索尼售后服务将于2019年10月9日开始提供手机产品上门取送机维修服务。
您可致电索尼客户服务热线400 810 9000预约此服务,成功预约后,索尼将委派指定的物流供应商按预约时间和地点上门取机转送索尼指定维修中心进行检修,并在服务完成后通过物流送还。*1

关于费用:

1. 符合保修规定的情况,可免费享受此服务
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送修产品在保修期内(自购机起一年,以发票日期为准)且故障属于保修范围时

2. 不符合保修规定的情况,用户需要支付相应的费用
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送修产品超出保修期(以发票日期为准购机超过一年)
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故障不属于保修范围,如经维修中心检查发现产品故障属于进液、跌落等索尼中国产品保修卡注明的不实行三包服务的情况*2

费用包括:
支付上门取送机产生的物流费用(物流费用以物流供应商报价为准,并由物流供应商直接收取)以及维修产生的修理和零件费用(索尼特约维修站会联系您提供详细报价,并在获得您的确认和付款后开始维修)。

如果您放弃修理,我们会将产品返还,并收取检测费60元和产生的物流费用。
*1取决于物流供应商服务范围,本服务具体支持范围请详询索尼客户服务热线400 810 9000;
*2不实行保修的情况:包括但不限于因用户使用、维护、保管不当造成的产品损坏;

您也可以直接将产品送至就近索尼授权维修站以获得售后支持。