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电视机播放画面模糊
修改日期：2020-09-25

电视机播放画面模糊

· 执行电视机自我诊断；或播放内置图片/打开菜单观察，以判断电视机自身画面是否正常？

■ 具备自我诊断功能电视机，启用自我诊断功能判断故障的方法示例： 电视机进入帮助界面，选择[图像/声音症状]开始播放（部分机型可能进入帮助->客户支持-> [图像/声音症状] ），确认画面是否同样模糊。 也可观看视频教程《索尼液晶电视自我诊断功能介绍》。
■ 如电视机无上述功能，请按遥控器的主菜单按钮，确认电视机显示的主菜单是否同样模糊？

自我诊断功能菜单和主菜单示意图

操作后，请选择符合您情况的选项：

画面正常 画面模糊

确认电视机的信号来源

· 自我诊断/主菜单的画面正常，说明电视机正常。需要进一步排查信号源。

外接设备和电视视频应用示意图

首先确认电视机的信号来源，请选择符合您情况的选项：

外接设备 电视应用

电视机恢复出厂设置/初始化

· 自我诊断/主菜单的画面模糊，请尝试将电视机恢复出厂设置/初始化。然后观察电视机画面是否正常？

注意：
此操作会使得电视机的一些数据和设置（无线/有线网络设置信息、登陆信息、安装的应用等）会被删除。

恢复出厂设置/初始化的操作示例：
■ 安卓电视：在主菜单选择[设置]菜单，依次进入 "设备偏好设置" —> “重置”（或在[设置]菜单中选择“存储空间和恢复出厂设置”）。
■ 非安卓电视：在主菜单界面选择[设定]，依次选择“系统设定”->“常规设定”->“出厂设定”，按提示完成操作。

电视恢复出厂设置菜单示意图

初始化后，请观察电视机画面是否正常？请选择符合您情况的选项：

画面正常 仍然模糊

排查节目源画质和外接设备以及线缆

· 排查节目源画质和外接设备。按如下步骤确认，每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后确认问题是否解决？

1. 使用高清播放设备，确认外接设备播放的是高清画质的节目/片源。
若播放设备和节目/片源是标清或低画质的话，在高清/4K/8K电视上观看的画面效果确实不佳。建议换高清播放设备及高清节目/片源。

2.若片源/节目是高清画质，但在电视机上观看画面模糊：
a) 若外接设备有多种接口，建议使用高清端口和线材连接。
例如，同样具备HDMI和AV接口的设备，HDMI接口连接电视的画质就比AV接口要好。

b) 若外接设备自身具备输出信号清晰度的设置，请设置为最高画质。
例如，上海的东方有线高清机顶盒，可在机顶盒菜单中将输出画质设为1080i高清画质。

c) 当高清机顶盒设置为最高画质输出后，机顶盒实际输出节目的分辨率，取决于所播节目自身的录制分辨率。
例如，高清频道的画质高于标清频道的画质。同样是高清频道的节目，以4K画质录制的节目高于2K录制的节目。

2. 检查线缆连接牢固，确保线材无破损及接触不良、接口和线缆插头洁净无氧化。
注意：有些线材外观无破损，但因维持弯曲或弯折的形态过久，线材内部老化开裂，造成接触不良，会导致没有信号或画面模糊和杂音的现象。

3.替换法排查：更换连接线缆。使用品质好的连接线缆。注意连接线缆时，请保持接口附近的线缆处于伸展/平直的状态。

4. 替换法排查：更换其它外接设备连接。

操作后，请选择符合您情况的选项：
画面正常 画面模糊

排查节目源画质和电视APP

· 排查节目源画质和电视APP。按如下步骤确认，每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后确认电视机画面是否正常？

1. 确认视频APP播放的是高清片源/节目。请切换APP中其他高清片源尝试。

2. 请换其它视频APP的高清片源/节目尝试。

3. 调节视频的分辨率到高清晰度观看（需APP支持）。
有的APP可能需要注册会员（或付费成为VIP会员），或购买才能观看高清晰度的节目。
说明：一般720p及以上的画质称为高清画质，有的APP的划分标准/名称可能与此不同。

电视视频APP的画质选择界面示意图

操作后，请选择符合您情况的选项：

画面正常 画面模糊

确认电视机固件版本为最新

· 确认电视机固件版本为最新。
升级系统后，请观察电视机画面是否正常？

对电视机进行固件升级，可保持电视机最新性能，提升使用体验。
升级操作步骤可参阅《如何对电视机进行软件更新》或观看视频教程《索尼电视机如何更新系统》。

· 若电视系统没有版本更新（提示已经是最新版本），请选择[仍然模糊]，继续排查。
电视系统更新菜单界面示意图

操作后，请选择符合您情况的选项：

画面正常 仍然模糊

替换法交错验证

建议替换法交错验证。将外接设备连接到其它索尼液晶电视机上尝试。
· 若是其它电视观看画面也是模糊的，则应该是该设备或者是片源的问题。
· 若其它电视连接该设备画面清楚，则需要维修站上门检查是否电视机接口问题，请点击预约维修站上门检查服务。

更多使用疑问，欢迎访问服务与支持网站，可查阅产品说明书/帮助指南（如何查看您产品的说明书/帮助指南）。

扫码关注索尼中国微信公众号，或扫码下载安装索尼中国APP，获得更多服务/帮助。

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电视机画面正常

说明电视机正常，可能是片源/分辨率或APP兼容性问题。

· 高清电视机（尤其是4K/8K电视）播放标清或更低分辨率或低画质的画面，看起来确实不如高清晰画面效果好。

· 不保证电视机兼容所有的App/片源。


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问题解决

电视机画面正常，问题已经解决。


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需要维修站上门检查电视机

· 需要维修站上门检查。

上述所有方法尝试都无效，可能电视机发生了故障，请点击预约维修站上门检查。


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