断电重启电视机

请先确认电源供电正常，断电重启电视机，步骤如下：
1. 断开电视机电源线，确认插座供电正常，静待2分钟，然后重新连接电源线。

2. 用电视机遥控器开机。

遥控器控制恢复正常吗？

电视机正常，请放心使用！

经过排查，电视机功能正常！ 推荐您对电视机固件升级，以保持电视机的最佳性能。


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重置遥控器

取出遥控器电池，长按电源键3秒，其他按键均按一遍以确认没有卡住，检查电池仓正负极无脏污，更换新电池重新装入。

注意：

电视机前（尤其底部）不可有遮挡物，避免挡住遥控传感器。

重置遥控器后，遥控器控制正常吗？

根据不良现象排查

注意：
不同的按键不良，其解决方法不同，请选择您碰到的不良情况进行排查。

按电视机身按钮能否开机

机身电源键一般在电视机的左、右侧或底部等（参考下图），具体可查看电视机入门指南说明书。

机身电源键可正常开机吗？

排查遥控器故障

按遥控器电源键，用手机摄像头或相机对着遥控器顶端，确认遥控器是否由信号，方法：

遥控器是否可正常发送信号？

电视恢复出厂设置

注意：如果进行恢复出厂设置，电视机的一些数据和设置（无线和有线网络设置信息，登陆信息，安装的应用等）会被删除，电视机的设置会恢复到购买时的状态。
1. 如何将安卓电视机恢复出厂设置？
您也可观看视频教程了解操作步骤： BRAVIA电视如何恢复出厂设置与强制重启

2. 如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

按照上述步骤操作后，问题是否解决？

遥控器送修

经过排查，判断遥控器可能故障，您可自助预约遥控器寄修换新服务或关注索尼售后服务小程序预约换新。
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确认网络连接

使用语音搜索功能，请先完成如下设置：
1. 电视机需要连接至工作正常的网络。
2. 电视机的日期和时间需设置为使用网络时间。
设置后，语音控制正常吗？

注意：
1.语音搜索功能可搜索电视机预装的部分应用的内容，机型或系统版本不同所支持的搜索内容也可能不同。您可以更换搜索内容尝试，例如“天气怎么样？”
2.语音搜索不支持网页浏览。如需了解遥控器语音搜索的设定和使用方法，请查阅文章： 《如何使用语音搜索功能》

重新配对遥控器

蓝牙配对的方法请参考文章： 如何将无线或语音遥控器与电视机配对或重新配对？

重新配对后，遥控器正常吗？

选择遥控器类别

判断蓝牙遥控器的方法：
请确认遥控器上是否有语音按钮或者 按钮， 如果有，则为蓝牙遥控器。

是蓝牙遥控器吗

自助预约维修站上门判断

经过排查，您的电视机可能需要索尼特约维修站的工作人员帮助检查和判断故障。
您可点击预约维修站上门服务 或关注索尼售后服务小程序进行自助预约

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