电视机播放画面异常

注意：

屏幕发生物理损坏（例如屏幕碎裂，进液等），需要维修站修理的，请点击预约维修站上门服务。

电视机播放画面模糊的现象请点击“电视机播放画面模糊”进行故障排查，或参考《在高清电视上观看图像或视频质量较差》。

• 电视机可能发生以下画面异常的现象：
  1. 条纹/闪烁/花屏等（包括条纹、闪烁、马赛克、花屏等）
  2. 暗角（屏幕角落变暗或局部变暗）
  3. 重影/拖尾（包括叠图。拖尾则主要在高速运动的画面可能观察到该现象）
  4. 色彩/亮度异常(如偏色，太亮或太暗等)
  5. 无信号/雪花（包括蓝屏、黑屏但提示无信号等情况）
  6. 不良点（屏幕上出现红色、绿色、蓝色、白色或黑色点（像素）)

上述每个选项对应一个按钮，请选择符合您情况的按钮：

确认主菜单画面是否正常

若您的电视机播放画面出现横/竖/彩色条纹、画面闪烁、马赛克、花屏等显示异常，请尝试如下操作：

• 按电视机遥控器的“主菜单”键，查看主菜单界面是否有相同症状？

  下图为主菜单有条纹的示例：

操作后，请选择符合您情况的选项：

关于电视机的不良点和暗角

电视机的不良点：屏幕上出现红色、绿色、蓝色、白色或黑色点（像素），请按以下方案排查：

• 您看到的是组成LCD 或OLED荧幕的其中一点或多点。这些点(也称为像素) 会显示红色、绿色、蓝色、白色或黑色。

  LCD/OLED 显示幕的生产制造采用高精度技术制造且 99.99 %以上的像素有效，然而在屏幕上还是经常会出现暗点或亮点（白色、红色、蓝色或绿色）。这是屏幕的结构特性，并不是故障。无论哪个制造商，所有LCD/OLED荧幕皆会存在少数无法改变颜色的像素。这是各制造商所有LCD/OLED 显示屏都会发生的正常现象，也是该技术本身的特点。大多数的时候，这些像素只会在荧幕显示全白或全黑图像时比较明显。在一般观赏条件下，这些点并不明显。

• 屏幕上粘附碎屑或灰尘时，部分像素会看似损坏或故障。请使用柔软干布彻底清洁屏幕，以确认问题是否源自于实际的像素损坏或故障，还只是尘土或碎屑。

  损坏或故障的像素有时会随着时间自行修正。

• 若该现象比较严重，或可能是产品故障，需要索尼特约维修站检查。请点击预约维修站上门检查服务。

关于电视机的暗角

• 每一款BRAVIA电视机的设计有所不同，有些电视机为了最佳的效能和画质而使用直下式背光技术，然而这样会使边角处变暗，在一定程度内是正常的现象，非电视机故障。


• 请尝试播放其他节目，断开外接设备（如机顶盒等），排除特定节目源或外接设备导致的暗角现象。


• 如您担心是电视机故障，可点击预约维修站上门检查。

注意：

如现象判定为不是电视机故障，会产生一定的费用，具体费用须与维修站人员确认。

欢迎访问服务与支持网站，更多使用疑问，可查阅产品说明书/帮助指南（如何查看您产品的说明书/帮助指南）。

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断电重启电视机

电视机若发生重影/拖尾/叠图等现象，先确认是否信号源问题，例如观看的是网络节目，可能是网速过慢导致，请缓存后再继续播放。如果不是网络节目发生上述现象，请尝试以下方法：

• 请断电重启电视机。

  电视机待机后从电源插座中拔出电视机的电源插头。等待3分钟，再将电源插头插回电源插座。

操作后，请选择符合您情况的选项：

调节电视机的图像设定

如果您的电视机屏幕色彩或亮度显示异常(如无颜色、色彩鲜艳、太亮或太暗等)显示异常，请按如下方法排查：

• 先通过电视机内的图像设定菜单，调节电视机的颜色、亮度，对比度等参数。观察画面是否恢复正常？

  对于安卓电视机的图像设定请参考：《安卓电视机的图像设定》

注意：

1. 如画面太亮或太暗，可尝试关闭电视机的[光感应器]，并调节电视机的亮度和背光。

2. 如[图像模式]自动变为[鲜艳]，可尝试关闭 [画面重设模式]：在电视主菜单界面选择[设置]选项 — [店头演示模式设定](或[设备偏好设置]— [店头演示模式设定] ) — [画面重设模式] 。

   

操作后，请选择符合您情况的选项：

确认正确选择输入源

如电视机屏幕显示无信号或者雪花，请按如下方法检查：

• 确保外接设备(如机顶盒)已开机，按电视机遥控器的 “输入选择”键，切换到正确的输入源。

  例如，机顶盒通过HDMI连接到电视机的HDMI 1接口，则输入选择应选择到“HDMI 1”。

• 如电视机没有外接设备，按遥控器上的“主菜单”键，即可返回电视机的主菜单界面。

  

操作后，请选择符合您情况的选项：

排查电视机信号源

主菜单的画面正常，请按如下方法进行排查：

• 如现象仅发生在同一频道或片源，初步判定电视机正常。可能为信号源导致此问题，请更换片源，或联络信号（源）提供商

• 若所有频道或片源均有此现象，需要进一步排查信号源。请选择电视机播放的节目源：

  

首先确认电视机的信号来源，请选择符合您情况的选项：

断电重启电视机

• 主菜单也有相同症状，请断电重启电视机。

  电视机待机后从电源插座中拔出电视机的电源线。等待3分钟，再将电源线插回到电源插座中。

  

操作后，请选择符合您情况的选项：

排查外接设备

⚪  若电视机的信号源来自外接设备，请按如下步骤确认，每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后确认问题是否已被解决。

• 一般检查项目：

  1. 检查电视机/外接设备的接口完好，无破损、无脏污、无氧化。重新插拔电视机与外接设备之间的连接线，确保线缆被牢固地插入电视机/外接设备的接口中。
  2. 如电视机/外接设备有多个接口，更换连接接口重新连接。
  3. 更换连接线缆，更换其它外接设备。
  4. 确认外接设备的信号正常。（例如机顶盒的信号源来自有线电视/闭路电视，如所在楼宇的电视线路老化/接触不良等，也可能造成画面异常）
  5. 安装外接设备或附件时，在设备和电视机之间留出一些空间。
  外接设备的连接还可参考《电视机与外接设备连接指南》。

• 针对常见的信号/信号源进行排查：

  • 广播信号：

    • 若通过天线/有线接口连接，检查天线/有线的连接牢固，使天线/有线远离其它连接线缆。务必使用高质量75欧姆同轴电缆连接天线。
    • 关闭任何可能引发射频（RF）干扰的插电式或电池供电式设备。
    • 如果使用天线，广播信号会受到附近山脉或周围高楼反射并导致图像出现鬼影。
    • 建议调整天线的方向及位置。
    • 尝试将电源线连接不同的插座或浪涌保护器（UPS）。
    • 插座接线不当或产生的电压错误时，可能会发生以上症状。如果使用浪涌保护器（UPS）或延长线，可能是浪涌保护器或延长线故障。
    如电视机连接机顶盒遇到问题，还可参考《电视机连接机顶盒常见故障排查》。

  • HDMI：

    • 从电视断开HDMI线，再尝试插入其它的HDMI接口。
    • 如果问题仍然存在，可能是HDMI线缆或已连接的设备有问题。尝试更换其它HDMI线缆，及更换其它外接设备。

  • USB：

    • 从电视机拔下USB设备，再尝试插入其它USB连接端口。替换品质好的USB线尝试。
    • 如果问题仍然存在，可能是USB的设备或内置的文件有问题。尝试插入其它USB设备，替换其它的电视机支持的影像文件。

操作后，请选择符合您情况的选项：

排查电视APP

若电视机播放的信号是电视应用的节目，请尝试以下方案进行排查。每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后确认问题是否已被解决。

• 请重启电视机，观察电视机画面是否恢复正常。

  电视机的重启参考如下：安卓电视机长按电视机遥控器的电源按钮5秒；非安卓电视机关机后拔下电源线断电，约3分钟后再通电重启电视机。

• 请卸载异常的APP，重新下载安装最新版本。并确认该APP的服务器正常提供服务。
• 更换其他APP，观察是否有异常现象。
• 如您担心是电视机故障，可点击预约维修站上门检查。

注意：

如现象判定为不是电视机故障，会产生一定的费用，具体费用须与维修站人员确认。

欢迎访问服务与支持网站，更多使用疑问，可查阅产品说明书/帮助指南（如何查看您产品的说明书/帮助指南）。

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问题解决

电视机画面正常，问题已经解决。

欢迎访问服务与支持网站，更多使用疑问，可查阅产品说明书/帮助指南（如何查看您产品的说明书/帮助指南）。

关联信息：

*《4K和高清电视机的观赏距离是多少》

*《电视机与外接设备连接指南》

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电视机恢复出厂设置/初始化

请尝试将电视机恢复出厂设置/初始化。然后观察电视机画面是否正常？

注意：

此操作会使得电视机的一些数据和设置（无线/有线网络设置信息、登陆信息、安装的应用等）会被删除。

恢复出厂设置/初始化的操作示例：

• 安卓电视：在主菜单选择[设置]菜单，依次进入 "设备偏好设置" —> “重置”（或在[设置]菜单中选择“存储空间和恢复出厂设置”）。

  也可参阅图文介绍《如何将安卓电视机恢复出厂设置》或观看视频教程《BRAVIA电视如何恢复出厂设置与强制重启》

• 非安卓电视：在主菜单界面选择[设定]，依次选择“系统设定”->“常规设定”->“出厂设定”，按提示完成操作。

  也可参阅《如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置》。

初始化后，请观察电视机画面是否正常？请选择符合您情况的选项：

需要维修站上门检查电视机

· 需要维修站上门检查。

上述所有方法尝试都无效，可能电视机发生了故障，请点击预约维修站上门检查。

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调整电视机的Motionflow菜单设置

●  调整电视机的Motionflow菜单设置。然后观察电视机画面是否正常？

• 具有 Motionflow 菜单的机型设置方法示例（机型/系统版本不同，菜单可能会不同。

  关于安卓电视的图像设定菜单介绍，可参考《安卓电视机的图像设定》）：
  在电视机主菜单界面选择[设置] — [显示和声音](或[显示]) — [图像](或[图像设定]) — [运动](或 [高级设定]—[运动]) 。调整[Motionflow]选项，例如设置为“标准”或“关闭”。
  

  画面是否可改善？

  


• 无Motionflow 菜单的机型请选择“画面仍异常”继续排查。

操作后，请观察电视机画面是否正常？请选择符合您情况的选项：

设置电视机图像设定初始化

• 对图像设定进行初始化(仅针对具有图像设定的初始化功能的机型），然后观察电视机画面是否正常？

  操作示例如下：（机型/系统版本不同，菜单可能会不同。关于安卓电视的图像设定菜单介绍，可参考《安卓电视机的图像设定》）：

  • 在电视主菜单选择[设置]  — [显示和声音] 或 [显示]— [图像] 或 [图像设定] —[高级设定] — [初始化]。

  • 在电视主菜单选择[设置]  — [系统设定] 或[显示] — [图像]  — [初始化]。

    
• 无[图像设定初始化]菜单的机型，请选择“画面仍异常”继续排查。

操作后，请观察电视机画面是否正常？请选择符合您情况的选项：

执行图像/声音症状诊断或查看主菜单画面是否正常

• 执行电视机的“图像/声音症状”诊断，播放电视机内置的图像样本，然后观察电视机画面是否正常？

  
  

  操作步骤参考：

  电视机进入帮助界面，选择[图像/声音症状]开始播放（部分机型可能进入帮助 — 客户支持 — [图像/声音症状] 。

  也可观看视频教程《索尼液晶电视自我诊断功能介绍》

  


• 若电视机无上述功能，请按遥控器的主菜单按钮，确认主菜单画面是否正常？

操作后，请观察电视机画面是否正常？请选择符合您情况的选项：

断电重启电视机

• 请断电重启电视机。

  电视机待机后从电源插座中拔出电视机的电源插头。等待3分钟，再将电源插头插回电源插座。

  

  注意：

  如所连接设备是机顶盒，请切换频道；如并非所有屏道都是雪花或无信号，则应是有线电视信号问题。

操作后，请选择符合您情况的选项：

断电重启和初始化外接设备

• 请断电重启外接设备。

  断开外接设备的电源插头，等待3分钟，再重新连接电源开机。重启外接设备后，再确认画面是否恢复正常？

  

• 初始化外接设备（如具备该功能）。

  操作方法请咨询设备供应商或服务商。

操作后，请选择符合您情况的选项：

排查电视机的连接并交替验证

请按如下步骤确认，每个步骤即为一个解决方案，请在执行每个步骤后确认问题是否已被解决。

• 重新插拔电视机与外接设备之间的连接线，确保线缆被牢固地插入电视机和外接设备的接口中。
• 如电视机和外接设备有多个接口，更换连接接口重新连接。
• 更换连接线缆。
• 更换其它外接设备。

操作后，请选择符合您情况的选项：